走过了电子商务、互联网+对实体零售业的冲击，连锁百货业似乎面临一个“非转型不可”的局面。。。

　　“价格战”无异于杀鸡取卵

　　电子商务的肆虐，加剧了传统百货店间的恶性竞争。蛋糕在不断变小，市场上的竞争者为了可以分食更多，不断打破规则，妄图以价格战赢得苟延残喘的机会。于是在市场的恶性竞争下，以“价格战”为首的生存方式逐渐吞噬了实体店本就微薄的利润空间!一场“放血式”的促销活动，进店客流确实增加了不少，但销售结果却差强人意，结果月末毛利报表拿不出台面。只能处于赔本赚吆喝的尴尬境地。

　　在实体经济中，人力、租金、水电费等成本一直是实体店铺的成本大头!无论价格有多低，也无法与砍掉了入场费、租金、人力等成本的网店抗衡!所以，对于零售百货店，妄想以价格战取胜，其实是走向了一条杀鸡取卵的道路，最终只会走向死亡。

　　说到这里，我们应该思考一下，新零售的核心是什么?重新构架人、货、场的关系。

　　互联网+战略的推进，带来了很多购物场景的变化，但实际上消费环节中的三要素“人货场”依旧存在。只是在某一定程度上进行了重构。要想在这一场混战中取胜，连锁百货店就要学会在这中间寻找新的机会和产生新的效率。

　　人，更贴心更细致

　　“恋人为了照顾彼此，任何细小的地方都会为对方考虑到，做店铺也是一样的道理，如果在一些很细小的地方超越了顾客的期待，他一定能有感动。”这是伊藤洋华堂中国区总代表三枝富博的零售心得，细节可贵，做到超越顾客期待更难得。

　　随着消费渠道多元化，顾客变得更加挑剔。新零售下，“人”的要求更高。这里的“人”，既是从业人员，也包含消费者。一个是服务，一个是被服务，他们之间的关系和交流氛围很大程度上决定了成交率。销售不是一种投机取巧，在百货同质化泛滥的今天，售货人员不仅仅要懂得“察言观色”捕捉需求，还要深谙如何在短时间内取得顾客的信任，将一次推销无形地融入到一场生活化、情景化的交谈当中。我们在接触一些品牌资深店长的时候，都发现一个共同的特点，那就是热情、健谈和善于积累、维护人脉。试想，一句“陈先生，您今天有空过来呀?”比“欢迎光临，随便挑选下”是否更能打动顾客?

　　消费者严苛，倒逼服务升级。所以，对于“外忧内患”的百货店而言，需要对卖场营运做“加法”，先从提升内部管理、服务、技巧等层面留住现有客群。移动互联网时代下，时间碎片化，让售货员倾注更多情感，就是要培养像老板一样为公司操心的人。

　　货，走在消费需求前端

　　在终端零售系统里，货品上新的频率一般是半个月一次到两个月一次不等。这与店铺销售直接挂钩，销售好自然迭代快。所以，零售的“连锁反应”是：生意好的店铺，货品款式新潮，顾客频频光顾;相反，生意差，库存积压，货品上新频率低，给人感觉缺乏活力，没有购买欲望。从这个意义上讲，货品的上新迭代(需求)决定了店铺的生存。

　　目前大多传统的商业模式是一种竖状的关系，上面有品牌商，下面是代理商，接下来是渠道商，最后才到消费者。从这个供应链上看，顾客需求的反应时间将被层层延误。传统百货要涅槃自救，就要重构这种模式。

　　深度联营或者逐步自营，是百货店转型的“深水区”。要想让促销方式变得更灵活和具有主动性，这或许是一种不错的尝试。

　　场，打造体验性新社交

　　场景，是购物中心的灵魂。随着传统百货购物中心化不断推进，“场景”也逐渐成为百货店的新宠。这里的“场景”可以定义为，某种纳聚潮流的美妆集合店、某次VIP会员的冷餐会、某个节日的亮点美陈、某次活动的PR活动中的表白的场景、整个卖场的动线和凸显人性化的设计……

　　新零售对于“场”的要求极高，在众多转型案例中，跨界和加持餐饮比例逐渐得到认可。这其实是在丰富和构筑多元化的“场景”，而这种场景的需求，可以归纳为一场“年代秀”。主线是消费新生力的90后，约占65%;80后的忠诚客群，是“她”经济和儿童经济的主要驱动者，约占30%;60、70后更多倾向于记忆和情怀，作为消遣和融入潮流的聚集地，对他们的关注度约占5%。所以，传统百货店从品牌结构、业态构成、区域布局、展示道具、美陈装饰、营销思路等方面寻求新机会。百货品牌不在于全，而在于精;场景不在于繁，而在于简。

　　YOYOSO韩尚优品正式认识到了社交属性的重要性，不断加强对购物场景的营造，让更多的人逐渐回归线下。最终实现线上线下的互相引流，打造从纯粹的“购物场景”向“观赏、购物集一体”的门店形象。在这个狭路相逢，适者生存的年代，只有不断提高自身竞争壁垒，勤修内功，才能真正把握住时代的脉搏!YOYOSO韩尚优品一直坚持创新，期待那个勇于“突变”的你加入!